打着地铺，彻夜排队的人群，人满为患，空气污浊的挂号大厅，这样的景象在全国各地的大医院不是什么新鲜画面了。但在温州却有一家医院，它的挂号大厅和收费处经�？湛盏吹�，人烟稀少。这是没什么病人的小医院吧？恰恰相反，这是温州地区最好的三甲医院，年门诊量超过400万人次。但在这里挂号却几乎不用排队，相信吗？可能吗？《对话》“来自一线的医改报告”！
本期嘉宾
国务院医改专家咨询委员会委员：刘国恩
温州医科大学附属第一医院院长：陈肖鸣
全部号源开放在一个平台上
我们把所有的号放在一个平台上，号源实时共享，只要我有号，不管通过哪个途径都能挂号。首先打电话，借助114，11580这个平台，这是我们第一位。还有网络，还有院内网，还有医生现�。褂兄Ц侗�，还有微信，都可以。也可以到医院的人工窗口，还有很重要，我们医院自助机器，有260台，都可以预约挂号。现在只有13个人工窗口，满足不同层次病人的需求。我们基本实现零排队，我们医院的门诊大厅，三千多平方米，你进入这个大厅，几乎看不见排队。
专家号也不那么好挂
【陈伟鸿】：那么，如果病人想找当地最好医生的号，通过刚才的几种途径，就能很容易挂到号了吗？
【陈肖鸣】：也不是很容易挂到。为什么？虽然我们不是北京，但是温州是全国第十六大人口城市，浙江省第一大人口城市。我们还有其他地区两千多万人口的辐射。我们是那个地区最好的医院，优质资源也同样面临着挂号很难。
医院研发挂号机，功能国内最强
全院260台自助挂号机，是我们自己设计研发，然后交给工厂生产。我们这个机器应该是国内功能最强，即使我们去掉所有的财务人员，医院可以继续运转。一开始大家不知道这个机器怎么用。我们现场做一些设计，使病人用了我们这个方法以后，很方便，很快，病人就开始口口相传。
医院变化倒逼政策改革
我们现在还有一项就是，进出院手续，办手续，在护士站办理，这样病人进院和出院都不需要到收费处了。浙江省的政府部门知道以后，他们把医院的发票改了，因为过去医院发票是计划经济年代制定的，现在信息化条件下，应该适应新形势，所以他们决定把发票改了。因为我们的行为改变了政府的行为，我们不去做，政府什么时候去改呢？医学常常是这样，昨天不可能，今天有难度，明天是常规。我对中国的医院解决这个问题，是有信心的。
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